某法院在疫情持續(xù)影響、審判工作面臨諸多挑戰(zhàn)的背景下，成功調(diào)解了兩起網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)合同糾紛案件。承辦案件的張法官憑借高度的責(zé)任心和專業(yè)的調(diào)解技巧，在一天內(nèi)先后收到了兩位原告提交的撤訴申請，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛的高效、和諧化解，為疫情期間司法服務(wù)保障市場主體正常運(yùn)營、優(yōu)化營商環(huán)境提供了生動范例。
案件背景：技術(shù)服務(wù)起爭議，疫情加劇溝通難
兩起案件均涉及企業(yè)與技術(shù)咨詢服務(wù)提供商之間的合同履行糾紛。原告公司因認(rèn)為被告提供的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)或存在延遲交付等問題，影響了自身線上業(yè)務(wù)的正常開展，故訴至法院要求解除合同、賠償損失。而被告則辯稱已基本履行合同義務(wù)，部分問題源于疫情導(dǎo)致的客觀困難或原告需求變更。疫情之下，雙方負(fù)責(zé)人異地分隔、情緒焦慮，溝通渠道不暢，矛盾一度激化。
法官作為：細(xì)致梳理尋癥結(jié)，耐心溝通促理解
受理案件后，張法官并未因案件標(biāo)的不大或案情看似常規(guī)而簡單處理。她首先細(xì)致審閱了全部案卷材料，包括技術(shù)服務(wù)合同、溝通記錄、交付成果及問題反饋等，初步厘清了雙方爭議的核心焦點(diǎn)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難點(diǎn)所在。考慮到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)糾紛專業(yè)性強(qiáng)、事實(shí)查明不易，且疫情對雙方經(jīng)營均造成壓力，判決可能并非最優(yōu)解，張法官決定將工作重點(diǎn)放在調(diào)解上。
她多次通過電話、在線庭審平臺等方式，分別與原、被告法定代表人及技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行“背對背”溝通。溝通過程中，張法官不僅耐心傾聽各方訴求與委屈，更注重運(yùn)用通俗語言解釋相關(guān)法律規(guī)定和合同條款，引導(dǎo)雙方從合作初衷、長期利益及當(dāng)前實(shí)際經(jīng)營困境出發(fā)，理性看待爭議。針對技術(shù)層面的分歧，她建議雙方指定技術(shù)人員進(jìn)行線上對接，就具體問題清單進(jìn)行坦誠、專業(yè)的討論，并由法官主持協(xié)調(diào)。
圓滿結(jié)果：互諒互讓達(dá)和解，一日雙撤顯效率
經(jīng)過張法官數(shù)輪富有同理心和建設(shè)性的調(diào)解，雙方當(dāng)事人逐漸消解了對立情緒，認(rèn)識到了繼續(xù)糾纏于訴訟可能帶來的時間成本、經(jīng)濟(jì)成本及商業(yè)信譽(yù)損失，尤其是在當(dāng)前經(jīng)營壓力較大的情況下。在法官的主持下，雙方就合同后續(xù)履行方案的調(diào)整、部分服務(wù)費(fèi)用的折抵或延期支付、以及問題模塊的修復(fù)時限等達(dá)成了切實(shí)可行的和解協(xié)議。原告方對被告面臨的客觀困難表示了一定理解，被告也承諾投入更多資源確保服務(wù)質(zhì)量。
達(dá)成和解后，兩位原告自愿向法院遞交了撤訴申請。張法官在一天之內(nèi)連續(xù)收到了這兩份申請，經(jīng)審查符合法律規(guī)定，依法裁定準(zhǔn)予撤訴。案件得以圓滿解決，不僅直接為當(dāng)事人節(jié)省了進(jìn)一步的訴訟成本和時間，避免了可能因判決執(zhí)行帶來的新矛盾，更修復(fù)了雙方的合作關(guān)系，為其后續(xù)可能的技術(shù)合作留下了空間。
意義啟示：司法有溫度，調(diào)解化干戈
在疫情陰霾籠罩、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展面臨壓力的特殊時期，此兩起案件的高效調(diào)解撤訴具有積極的示范意義：
- 彰顯司法溫度與擔(dān)當(dāng)：法官主動作為，將調(diào)解置于優(yōu)先位置，通過耐心細(xì)致的工作，疏導(dǎo)當(dāng)事人情緒，找準(zhǔn)利益平衡點(diǎn)，體現(xiàn)了司法為民、服務(wù)大局的溫度與擔(dān)當(dāng)。
- 提升糾紛解決效率：相較于完整的訴訟程序，調(diào)解撤訴方式更為靈活、快捷，能夠迅速定分止?fàn)帲尞?dāng)事人從訟累中盡早解脫，將更多精力投入復(fù)工復(fù)產(chǎn)和經(jīng)營發(fā)展。
- 契合專業(yè)糾紛特點(diǎn)：對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢這類專業(yè)性、合作性強(qiáng)的服務(wù)合同糾紛，調(diào)解有助于繞過一些技術(shù)事實(shí)認(rèn)定的復(fù)雜環(huán)節(jié)，直接聚焦于商業(yè)安排和實(shí)際問題解決，往往能取得更務(wù)實(shí)的成果。
- 優(yōu)化法治化營商環(huán)境：高效、平和地解決商事糾紛，有助于維護(hù)市場主體間的互信，穩(wěn)定經(jīng)營預(yù)期，增強(qiáng)企業(yè)在困難時期的法治獲得感，是優(yōu)化營商環(huán)境的具體司法實(shí)踐。
這兩起案件的順利解決，是人民法院充分發(fā)揮司法職能，積極應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)，運(yùn)用法治方式助力經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)健康發(fā)展的一個縮影。它提醒我們，在矛盾糾紛面前，尤其是在特殊時期，耐心溝通、尋求共贏的調(diào)解智慧往往能穿透“陰霾”，促成更為持久和諧的解紛效果。
